Retourbeleid
Bij Nova Select hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de ontvangst van je product 14 dagen de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.
Hoe vraag je een retour aan?
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@nova-select.com. Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Let op:
- De kosten voor retourzendingen naar China zijn voor rekening van de klant.
- Artikelen moeten worden teruggestuurd naar de leverancier.
- Voor meer details kun je onze Algemene Voorwaarden raadplegen.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Stuur ons een foto of video van de schade of het defect, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor retour, waaronder:
- Bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten).
- Aangepaste producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
- Persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld cosmetica).
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Helaas kunnen we ook geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen. Voor specifieke vragen kun je contact met ons opnemen via info@nova-select.com.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Je ontvangt bericht of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Belangrijke opmerkingen
- Wij bieden momenteel geen verzendlabels voor retourzendingen.
- Voor verdere vragen kun je contact met ons opnemen via info@nova-select.com