RockyLight | Solar powered lights in the shape of a stone

Verzend- en Retourbeleid

Bij Lumi Select werken we samen met betrouwbare verzendpartners zoals DHL, Post NL, PDP en anderen om ervoor te zorgen dat je bestellingen veilig en efficiënt worden geleverd. Alle zendingen zijn voorzien van tracking en verzekering, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.

Let op:

• Levertijden worden aangegeven in werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief weekenden en feestdagen).
• Verzendtijden zijn afhankelijk van de dagelijkse deadlines van de verzendpartners en de verwerkingstijden in ons magazijn.

Voor gedetailleerde informatie, raadpleeg ons Verzendbeleid.

Retourbeleid

Als je een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op via info@lumi-select.com. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen. Het is echter niet mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen zodra het product is geproduceerd of verzonden.

Artikelen die aan de volgende retourvoorwaarden voldoen, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling van de productwaarde. Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Voor vragen kun je contact opnemen via info@lumi-select.com.

Retourvoorwaarden:
A. Het artikel moet in verkoopbare staat zijn, vrij van krassen, defecten of gebruikssporen.
B. Het artikel mag niet geïnstalleerd zijn geweest.
C. Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking van de fabrikant.
D. De originele verpakking mag geen labels, markeringen of beschadigingen bevatten.
E. Alle onderdelen en componenten moeten aanwezig zijn.
F. Artikelen die zijn gekocht tijdens opruimings-, liquidatie- of uitverkoopacties kunnen niet

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Vraag: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Antwoord: Wij bieden verschillende betaalopties voor jouw gemak. We accepteren Visa, MasterCard, Discover en American Express creditcards, evenals PayPal.

Vraag: Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Antwoord: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met het trackingnummer en de naam van de verzendpartner. Bezoek de website van de vervoerder en voer het trackingnummer in om je pakket te volgen.

• Heb je een klantaccount? Dan kun je het trackingnummer en een link vinden in de bestelgeschiedenis onder Account > Mijn Bestellingen.
• Heb je geen account? Gebruik dan je e-mailadres en bestelnummer onder Klantenservice > Bestelling Volgen op onze website om de trackinginformatie te bekijken.

Vraag: Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Antwoord: We verwerken bestellingen zo snel mogelijk.

• Bestellingen die binnen 24 uur na betaling worden geannuleerd, krijgen een volledige terugbetaling.
• Bestellingen die na 24 uur worden geannuleerd, krijgen een gedeeltelijke terugbetaling, bestaande uit de totale verzendkosten en 60% van de productprijs.
• Zodra je bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als annulering of wijziging niet mogelijk is, kun je het artikel retourneren volgens ons retourbeleid.

Vraag: Zijn gloeilampen inbegrepen bij de armaturen?
Antwoord: Gloeilampen zijn niet inbegrepen, tenzij dit expliciet staat vermeld.

Vraag: Wat betekenen specificaties zoals E27, E26 of E14 voor compatibele gloeilampen? Hoe kies ik de juiste lamp voor mijn kroonluchter?
Antwoord: Specificaties zoals E27 of E26 verwijzen naar de diameter van de lampvoet in millimeters. Bijvoorbeeld, E27 betekent dat de diameter van de voet 27 mm is. Zorg ervoor dat de specificaties van de lamp overeenkomen met de vereisten van je kroonluchter of armatuur.

Vraag: Welke garantie bieden jullie op jullie LED-verlichting?
Antwoord: Wij bieden een garantie van één jaar op al onze kroonluchters tegen fabricagefouten. Raadpleeg ons Garantiebeleid voor meer informatie.

Vraag: Kan ik mijn bestelling annuleren als ik deze niet meer wil tijdens het verzendproces?
Antwoord: Het spijt ons te horen dat je je bestelling wilt annuleren. Zodra het pakket onderweg is, kunnen we het echter niet meer onderscheppen. Na ontvangst van het pakket kun je contact met ons opnemen om een retour te regelen.

Vraag: Waarom kan ik mijn verzendinformatie niet vinden na ontvangst van de verzendbevestiging?
Antwoord: Wij werken het logistieke nummer opnieuw bij op de dinsdag na het versturen van de verzendinformatie. Je kunt het meest recente trackingnummer vinden in het Shopify-systeem of contact met ons opnemen voor verdere hulp.